サポートサービスにはどのようなものが含まれますか?

サポートサービスの内容は以下の通りです。

質問・不具合に関するお問い合わせ対応

製品に関するご質問・お問い合わせ及び不具合などのご報告をメールで承ります。

  • メールのみ受付
  • 平日9:30 〜18:00
  • 土日、祝祭日、年末年始、弊社規定による休日を除く

バージョンアップサービス

サポートするOSのバージョンアップ、新機能追加に応じて最新版を提供します。

BoltzEngine サポートサービスで提供されるバージョンアップサービスについては、原則以下のポリシーで運用しております。

サポートするバージョンについて

  • 契約時の最新版以降の使用をサポートします。
  • サポートサービス契約中は、最新版 BoltzEngine へのアップデート権利があります。
  • サポートサービスを一度中断した後に再契約した場合、原則再契約時の最新版以降でのサポートとします。

バージョンごとのサポートポリシー

  • 最終メジャーバージョンの最終マイナーバージョンに対する修正を最優先で提供します。
  • 利用しているマイナーバージョンについて次のマイナーバージョンが出た場合、6 ヶ月間にわたって新しいバージョンの修正からのバックポートパッチの提供を依頼することができます。
    • バックポートできる内容は利用開始後の利用継続が困難となる不具合の修正やセキュリティフィックスに限ります。
    • バックポートパッチの提供時期は、内容や要員リソースの状況に応じてフェンリルが決定します。
  • 利用しているメジャーバージョンについて次のメジャーバージョンが出た場合、当該メジャーバージョンの新機能の追加は終了とします。
    • 18 ヶ月間に渡って、最終のマイナーバージョンに対する修正のバックポートパッチの提供を依頼することができます。
    • バックポートできる内容は利用開始後の利用継続が困難となる不具合の修正やセキュリティフィックスに限ります。
    • バックポートパッチの提供時期は、内容や要員リソースの状況に応じてフェンリルが決定します。

ご不明な点はありませんか?

機能の詳細、導入のご検討、お見積もり依頼などは、お気軽にお問い合わせください。
担当者から追ってご連絡いたします。

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