実績:大丸・松坂屋アプリ

デジタルと店舗をつなぐ、百貨店アプリ

株式会社大丸松坂屋百貨店はJ.フロントリテイリンググループの中核企業です。全国主要都市に店舗を展開し、デジタルとリアルを融合させた顧客体験の提供やサステナビリティ経営を推進しています。

「大丸・松坂屋アプリ」は、全国の「大丸」「松坂屋」の情報入手やポイント管理、クーポンの利用など、日々のお買い物をより便利にするアプリです。2019年のリリースから3年で、ユーザー数は130万人を突破。売上を支えるデジタル・プラットフォームとして今なお成長を続けています。

フェンリルは、本アプリの開発初期におけるコンセプト設計から参画。UX/UI デザインとシステム開発を担当しました。

アプリを起点に、顧客と百貨店の関係を強化

大丸松坂屋百貨店は、デジタル技術を活用した顧客との関係強化を目標に、アプリを起点とした大丸松坂屋百貨店のファン増加を目指しました。そこで、多様な属性の顧客が迷わない導線と、毎日開きたくなる楽しさをアプリで実現。顧客と百貨店の新しい接点を再構築しました。

アプリには、ポイントを貯める・使うという物理カードに代わる機能はもちろん、ポイントの参照やクーポン機能も搭載されています。さらに、それまで買い物によって付与されていたポイントとは別に、チェックインや買い物で貯まるカラットによって決まる「ランク」を設定しました。
これにより、顧客はランクに応じた各種サービス「ランクサービス特典」を受けられます。
特典には、限定クーポンの獲得や、有料催事への無料招待といったさまざまなサービスが用意されています。ポイント管理にとどまらず、アプリを開くたびにうれしい価値に出合える体験を実現しました。

百貨店のホスピタリティを体現する、UIデザインとシステム構築

完成した「大丸・松坂屋アプリ」のホーム画面には、ランクを示すジュエリーのキラキラとしたアニメーションを取り入れ、アプリ独自の機能である「ランクサービス特典」への期待を高める工夫を施しました。
また、偽造防止を兼ねたカード券面のプログレスバーなど、細かなインタラクションを随所に取り入れています。さらに、公式キャラクター「さくらパンダ」を、アプリアイコンだけでなく、チェックイン時やランクアップ時のダイアログにも登場させました。これによりシンプルかつ洗練されたトーンの中にも、親しみやすさを感じさせるデザインに仕上げました。

UI設計にあたっては、多様な属性の顧客が手持ちのカード種別に応じて、迷わず操作できるフローを構築しています。例えば、会計時の使用を考慮し、最も利用頻度の高いポイント付与用バーコードをスムーズに提示できるようにしました。ほかにもクーポンの提示から利用済みの処理に至るまで、来店客と店員の双方がストレスなく操作できるよう、実運用に即して調整しました。

これらの機能を実装するにあたり、複数の既存システムとの高度な連携が不可欠でした。
特に、クーポン機能の開発では、複雑な配布条件や利用期間の設定といった実運用を想定した設計が求められました。運用担当者を考慮した登録画面のUIと権限設定に加え、売り場ごとの利用状況確認といった管理機能まで幅広く網羅しています。

リリース後も進化を続け、売上を支えるプラットフォームへ

「大丸・松坂屋アプリ」は2019年のリリース後も顧客体験の価値を向上させるべく、エンハンスを実施しています。フェンリルも継続して開発に参画し、その成長を支えています。

2021年には、アプリ決済機能をリリース。スマホ一つで決済まで完結できるようにすることで、買い物時にアプリを使ってもらえる仕組みを構築し、アプリの価値向上を図りました。

2024年には、ホーム画面をリニューアル。大丸松坂屋百貨店と顧客の新たなコミュニケーションスペースとしてニュース欄を設けました。アプリの利用者に鮮度の高い情報をお届けできるようになりました。

そして2025年には大丸・松坂屋のクレジットカードをアプリから最短5分で発行できる即時発行機能をリリース。手元のスマートフォンで、申し込みからカード利用までのサービスを提供できるようになりました。

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